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Pesquisa de Opinião do Cliente
A Viação Santa Brígida anualmente realiza em todas as suas linhas a Pesquisa de Opinião do Cliente, este ano realizou-se entre os meses de Agosto e Setembro, onde foram entrevistados 4562 usuários embarcados ou nos terminais, veja alguns resultados:
• Obediência do motorista às solicitações de embarque/desembarque dos passageiros:
Ótimo/Bom 90,76% - Ruim/Péssimo 1,12%
• Maneira do motorista conduzir o ônibus:
Ótimo/Bom 89,82% - Ruim/Péssimo 1,34%
• Atenção e educação do motorista:
Ótimo/Bom 90,24% - Ruim/Péssimo 1,34
• Atenção e educação do cobrador:
Ótimo/bom 89,26% - Ruim/Péssimo 1,68
• Atendimento aos idosos e deficientes físicos:
Ótimo/Bom 85,48% - Ruim Péssimo 4,20%
• Limpeza e Estado de Conservação dos veículos:
Ótimo/Bom 86,59% - Ruim/Péssimo 4,28%
• Atendimento ao Cliente via SAC:
Ótimo/Bom 72,84% - Ruim/Péssimo 12,49%
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