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As ações que integram o PSBQ são:
Aumento da capacitação e aprendizado contínuo das pessoas que exercem funções de liderança, em todos os níveis da organização.
Atividades diretamente relacionadas com a melhoria do transporte propriamente dito, adequando-o às necessidades da população atendida pelos ônibus da Viação Santa Brígida.
Ações direcionadas para as pessoas que trabalham na Viação Santa Brígida, com o objetivo de aumentar seu entendimento sobre o papel social do transporte público, prepará-las para o desempenho de suas funções atendendo a padrões elevados de qualidade e elevar o grau de satisfação destas pessoas com a Empresa, tornando-as parceiras comprometidas com os objetivos traçados.
Padronização das práticas, métodos e procedimentos de trabalho, visando a incorporação definitiva de cada melhoria obtida pelo Programa Santa Brígida da Qualidade.
Medição dos resultados obtidos e acompanhamento dos progressos em cada atividade que seja considerada prioritária para a evolução do Programa Santa Brígida da Qualidade.
Reconhecimento público, através da participação em eventos de avaliação do Sistema da Qualidade, em âmbito setorial, regional ou nacional.
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